よくあるご質問（FAQ）

ご利用中のお客様から多くいただくご質問をご紹介いたします。
ぜひご参考ください。

Ｑ．Media KU-MOにログインしている最中に、ほかの方がログインしても大丈夫でしょうか？

Ａ．Media KU-MOは、複数の方が同時にログインしても問題ございません。
ご自身がログイン中にデータが追加でアップロードされたかを確認する場合は、
ブラウザの更新ボタン、もしくはキーボードのF5キーで画面を更新していただくと、
その間にアップロードされたデータがあれば画面上に表示されます。

Ｑ．パスワードの変更はできますか？

Ａ．変更可能です。
ログイン後の設定画面から変更できます。
パスワードを忘れてしまった場合は、企業管理者にパスワード再発行の依頼をしてください。

ファイル・フォルダ操作

Ｑ．作成したフォルダやファイルの移動、コピー、リネーム、削除ができません。

Ａ．フォルダ名やファイル名にMedia KU-MOでは使用できない文字が使われている可能性があります。
お客様ご自身では変更できませんので、お手数ですが、お客様サポートまでご連絡ください。
⇒ファイル名およびフォルダ名に使えない文字

Ｑ．ファイルのアップロードができません。

Ａ．ファイル名にMedia KU-MOでは使用できない文字が使われている可能性があります。
詳しくは、以下をご参照ください。
⇒ファイル名およびフォルダ名に使えない文字

Ｑ．ストリーム表示できません。

Ａ．ファイルのアップロード後、ストリーム表示には時間がかかる場合があります。
詳しくは、以下をご参照ください。
⇒ストリーム表示

Ｑ．アップロードしたファイルのサムネイルが表示されません。

Ａ．サムネイルの表示には時間がかかる場合があります。
時間をおいても表示されない場合は、再度ファイルをアップロード（上書き保存）してください。
また、サムネイルはプレビュー対応フォーマットに該当するファイルのみ表示されます。
詳しくは以下をご参照ください。
⇒プレビュー対応フォーマット一覧

ゲストダウンロード

Ｑ．一度送信したURLとパスワードの変更はできますか？

Ａ．一度送信したURLとパスワードの変更はできません。
また、送信済みの履歴の削除もできません。

Ｑ．ゲストダウンロードの通知メール送信後にキャンセルできますか？

Ａ．ダウンロード管理画面で、ゲストダウンロードを非公開にすることができます。

Ｑ．ゲストダウンロードの通知メールが届きません。

Ａ．一旦、送信者ご自身宛に送ってください。届いたそのメールを、お使いのメールソフトで送信先にお送りください。

Ｑ．ファイルが正しくダウンロードされません。

Ａ．ダウンロードしたZIPファイルを展開する際に、Windowsで扱えない文字がファイル名に含まれている場合、展開に失敗することがあります。
その際は、Media KU-MO上で当該ファイルをリネームしていただき、再度ゲストダウンロードを発行してください。

設定

Ｑ．登録メールアドレスを変更したい。

Ａ．画面右上の「歯車」アイコンの「設定」ボタンからマイアカウント画面を開きます。
「メールアドレス設定」の内容を修正後、画面最下部の「保存」ボタンをクリックすると変更完了です。

※Media KU-MOお客様サポートからのご案内メールの送付先アドレスを変更したい場合は、別途、弊社担当営業宛にご連絡ください。

その他

Ｑ．利用できるユーザー数を増やしたい。

Ａ．デフォルトで最大5ユーザまで登録することができます。
それ以上増やしたい場合は弊社担当営業宛にご連絡ください。

Ｑ．利用できる容量を増やしたい。

Ａ．デフォルトで最大100GBまでご利用いただくことができます。
それ以上増やしたい場合は弊社担当営業宛にご連絡ください。